ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر استان تهران در پی دریافت گزارش یکی از بانوان مؤمن مبنی بر بروز مشکلات جدی در زیرساخت‌های رزرواسیون و برخورد نامناسب کارکنان در مسیر سفر ریلی، طی نامه‌ای رسمی خواستار اصلاح فوری تشریفات برخورد با مسافران و بازنگری در سامانه‌های فروش بلیت شد.

به گزارش روابط‌عمومی ستاد، این گزارش حاکی از آن است که مسافر مذکور در هنگام استفاده از سامانهٔ برخط برای تهیه بلیت قطار، به دلیل نقص در گزینش جنسیت و عدم تطابق اطلاعات با واقعیتِ موجود در قطار، با چالش‌های امنیتی و روانی مواجه شده است. طبق این گزارش، عدم رعایت حریم بانوان در چیدمان صندلی‌ها و برخورد غیرحرفه‌ای کارکنان با نگرانی‌های ایشان، منجر به معذب شدن مسافر و در نهایت خسارت مالی ناشی از استرداد ناقص مبلغ بلیت شده است.

ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر استان تهران با استناد به اصل هشتم قانون اساسی و مفاد قانون حمایت از آمران به معروف و ناهیان از منکر، این موضوع را از مصادیق آسیب به حقوق شهروندان و کرامت انسانی دانست. در نامهٔ ارسالی به مدیرکل و رئیس محترم شورای #امر_به_معروف و #نهی_از_منکر ادارهٔ کل راه‌آهن استان تهران، ضمن مطالبهٔ رسیدگی فوری، پیشنهاداتی از جمله اصلاح سامانه‌های فروش بلیت، آموزش کارکنان در زمینهٔ حفظ آرامش مسافران و بازنگری در قوانین استرداد وجه در صورت بروز نقص سیستمی ارائه داد.

این ستاد ضمن تأکید بر ضرورت تأمین امنیت و آرامش بانوان در سفرهای عمومی، اعلام کرد که پیگیر نتیجه رسیدگی به این مطالبه خواهد بود.