به گزارش روابط‌عمومی ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی؛ مهدی رضایی، دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر استان در همایش اکران شهری نرم‌افزار جامع «سو» با حضور رؤسا و دبیران شوراهای امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر ادارات استان خراسان رضوی اظهار کرد: سامانه مطالبه‌گری سو توسط ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر استان طراحی و در حال اجراست و اکران همگانی این سامانه مهرماه امسال با همکاری شهرداری مشهد، در سطح شهر به‌صورت گسترده آغاز شده است.

 «سو» به معنای سمت، جهت و روشنایی

 وی ضمن تأکید بر اینکه «سو» به معنای سمت، جهت و روشنایی است، توضیح داد: این نرم‌افزار که پس از دو سال اجرای آزمایشی اکنون در آستانه گسترش سراسری قرار گرفته، ابزاری برای عملیاتی‌سازی اصل هشتم قانون اساسی و تقویت سه حوزه مطالبه‌گری شامل مردم نسبت به مردم، مردم نسبت به مسئولین، و مسئولین نسبت به مردم است.

 رضایی تأکید کرد: ستاد امربه‌معروف در راستای پیگیری مطالبات مردم از دستگاه‌های اداری، به‌عنوان واسط وارد عمل می‌شود تا پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌های مردمی با سرعت و جدیت بیشتری انجام گیرد.

 وی با اشاره به اینکه نرم‌افزار «سو» دارای سه بُعد اساسی برای ساماندهی فرایند مطالبه‌گری است، اعلام کرد: در این نرم‌افزار مردم به‌عنوان مطالبه‌گر، ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر به‌عنوان ناظر بر مطالبه و روند پیگیری و دستگاه‌های اداری به‌عنوان مسئول پیگیری و پاسخ نهایی با یکدیگر مشارکت دارند.

 وی در ادامه عنوان کرد: هدف از اجرای سامانه سو توسط ستاد امربه‌معروف، پیگیری سریع و شفاف مطالبات شهروندان در دستگاه‌های اداری است تا با مشارکت مؤثر مردم، سرعت پاسخگویی و رفع آسیب‌های اجتماعی در سطح جامعه افزایش یابد.

 سو دری به‌سوی شفاف‌سازی

 قائم‌مقام دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر کشور ادامه داد: گزارش‌های مردمی در سامانه سو پیش از ارسال به دستگاه‌های اداری، تحت دسته‌بندی موضوعی قرار می‌گیرند تا تحلیل داده‌ها و رسیدگی به مطالبات به‌صورت تخصصی در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.

 وی تأکید کرد: این سامانه فراتر از نظارت، به‌عنوان یک همراه مجازی به مدیران کمک می‌کند تا ضعف‌های خود را در اصول پاسخگویی، مهارت‌های ارتباطی و مدیریت اطلاعات عمومی شناسایی و برطرف سازند و راحت‌تر به مطالبات پاسخ دهند.

 سامانه سو، مطالبه‌گری مؤثر

 رضایی عنوان کرد: ستاد امربه‌معروف و نهی از منكر بر مشارکت سازنده تأکید دارد. با این رویکرد «مطالبه‌گر مؤثر» کسی است که به دنبال ایرادگیری و تخریب نیست، بلکه با ارائه «طرح درست» و راه‌حل سازنده، به دستگاه‌های اداری کمک می‌کند تا با کسب تجربه مشکلات را به‌صورت ریشه‌ای رفع کنند.

 انتهای پیام/