به گزارش روابط عمومی ستاد امر به معروف و نهی از منکر استان همدان، سعید احسانی رئیس شورای امر به معروف و نهی از منکر و سرپرست شعب بانک سپه استان در نشست خبری با موضوع مصادیق معروفات و منکرات دستگاه‌های اجرایی، با اشاره به رسالت این بانک در خدمت‌رسانی به مشتریان و جامعه اظهار کرد: بالا بردن سطح رضایت جامعه، نخستین هدف این مجموعه است ما یک نهاد حکومتی و دولتی هستیم و اولین رسالت ما در این سیستم، افزایش سطح رضایت و تکریم مردم است. این هدف با فرهنگ‌سازی و رفتار سازمانی صحیح محقق می‌شود و در واقع کار سختی نیست؛ وقتی مشتری وارد شعبه می‌شود، کافی است که احترام و توجه لازم به او نشان داده شود تا پس از انجام کارهای بانکی‌اش با احساس رضایت از بانک خارج شود.

وی در ادامه بیان کرد: ما به عنوان کارکنان این بانک باید تلاش کنیم تا هر مشتری به هر دلیل وارد سیستم بانکی ما می‌شود، پس از اتمام امور خود، با رضایت خاطر بانک را ترک کند. وقتی یک مشتری از شعبه خارج می‌شود و با کلمات مثبت از ما یاد می‌کند، مانند 'خدا رحمت کند پدر و مادر شما را'، این نشان‌دهنده این است که کار ما به درستی انجام شده است بنابراین رضایت مشتری بزرگترین معروف است.

احسانی همچنین در خصوص اهمیت تکریم مشتریان به طور خاص اشاره کرد: همه همکاران ما در بانک سپه باید در تمام مراحل کار با مشتریان، از شروع تا پایان، این اصل را باید مدنظر قرار دهند که تکریم و احترام مشتری باید در اولویت قرار گیرد، در بسیاری از موارد، حتی اگر شکایتی مطرح شود، باید به مشتری گوش داده شود، او احساس کند که نظراتش شنیده می‌شود، و در نهایت با احترام و رضایت بانک را ترک کند.

رئیس شورای امر به معروف و نهی از منکر شعب بانک سپه استان به اهمیت حفظ ارزش‌های دینی و اجتماعی اشاره کرد و بیان کرد: در دنیای امروز، دشمنان در تلاش‌اند تا ارزش‌های دینی جامعه را تضعیف کنند و از جمله، موضوع حیا و غیرت را به چالش بکشند بنابراین ما به عنوان مسئولین در این سیستم، باید در برابر این هجمه‌ها ایستادگی کرده و حیا و غیرت را در تمامی عرصه‌ها، چه در محیط‌های اداری و چه در جامعه، ترویج دهیم؛ این امر نه‌تنها یک وظیفه دینی است، بلکه به حفظ هویت اجتماعی ما کمک خواهد کرد.