مهدی رضایی، دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی در گفت‌وگو با روابط‌عمومی ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر استان اظهار کرد: اقدامات اولیه این نرم‌افزار از یک سال گذشته در خراسان رضوی آغاز شده و از ابتدای امسال در استان به مرحله اجرایی رسیده است.

وی با اشاره به مهم‌ترین اهداف راه‌اندازی سامانه «سو» در خراسان رضوی، گفت: این نرم‌افزار با هدف مطالبه‌گری و گسترش حیطه نظارت بر دستگاه‌های اجرایی توسط مردم،راه‌اندازی شد و توانسته در این مدت نتایج مثبتی را کسب کند؛ همین امر باعث شد تا عملکرد این نرم‌افزار توسط مسئولین کشوری ستاد امر به معروف مورد ارزیابی قرار دهند و باتوجه‌به استقبال مردم و مدیران ادارات تصمیم گرفته شد تا با رفع برخی نواقص، این سامانه تا پایان امسال به‌صورت کشوری و یکپارچه در تمام استان‌ها اجرا شود.

پاسخ‌دهی به بیش از ۹۰ درصد مطالبات مردمی در سامانه «سو»

رضایی بیان کرد: در حال حاضر ۳۰۰۹ کاربر عضو این نرم‌افزار هستند و با نحوه عملکرد سامانه آشنا شده و آموزش‌های لازم برای نصب و ثبت گزارش در آن را فراگرفته‌اند.

وی در ادامه توضیح داد: طی ۷ ماه گذشته تاکنون در مجموع ۶۸۲۰ گزارش در این نرم‌افزار ثبت شده و در اتاق وضعیت ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر استان مورد ارزیابی و راستی‌آزمایی قرار گرفته و به مدیران مربوطه برای پاسخگویی ارسال شده است.

رضایی با اشاره به اینکه بیش از ۹۰ درصد مطالبات مردم در سامانه «سو» پاسخ داده شده است، اعلام کرد: از تعداد گزارش‌های ثبت شده، ۶۷۹۴ گزارش قابل‌بهره‌برداری بوده و پس از ارسال به ادارات متولی ۶۱۱۴ گزارش آن از طرف دستگاه اجرایی مربوطه پاسخ داده شده است. و همچنین تعداد ۶۳۹ گزارش نیز بدون پاسخ مانده است که دلیل عدم پاسخ‌دهی توسط مسئولین اتاق وضعیت ستاد امر به معروف در حال پیگیری است.

دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی عنوان کرد در بین دستگاه‌های اجرایی در استان برای ۵۲ دستگاه اجرایی صفحه کاربری ایجاد شده است و مستقیما با نرم افزار «سو» در ارتباط قرار گرفته اند. وی عنوان کرد حوزه فعالیت برخی نهادها مانند صنعت معدن تجارت، دانشگاه علوم پزشکی، جهاد کشاورزی، شرکت برق، شرکت آب و فاضلاب، شرکت گاز، شهرداری و ... گستردگی و وسعت بیشتری دارند؛ ازاین‌رو ثبت گزارشات مردمی در این حوزه‌ها با افزایش روبرو است و با توجه به مطالبات مردمی، از طرف ستاد نیز توجه خاصی به این دستگاهها شده است.

وی خاطرنشان کرد: پیگیری مطالبات مردم در سامانه «سو» با ۲۰ دستگاه شروع شد و به تناسبی که گزارشات از مردم ارسال و ارائه می‌شد برحسب نیاز برای دستگاه‌های اجرایی دیگر نیز صفحه کاربری ایجاد گردید و مرحله به مرحله و بنا به نیاز این تعداد افزایش می‌یابد.

امیدافزایی در سطح جامعه با راه‌اندازی نرم‌افزار «سو»

رضایی مهم‌ترین ویژگی این نرم‌افزار را مردم محور بودن آن برشمرد و توضیح داد: در حقیقت مردم به کمک دستگاه‌های اداری و اجرایی آمده‌اند و کمبودی که ممکن است در شبکه نظارت وجود داشته باشد را کاهش می‌دهند. کمک‌گرفتن از مردم برای رفع مشکلات در سطح جامعه باعث ایجاد امیدافزایی در تمام ابعاد می‌شود.

وی با بیان قابلیت‌های حائز اهمیت نرم‌افزار «سو»، تصریح کرد: آن چیزی که در این نرم‌افزار موردتوجه قرار گرفته، قابل‌مشاهده بودن تمام مراحل پیگیری گزارش‌ها از ابتدا تا حصول نتیجه برای مطالبه‌گر بوده و چنانچه پس از اعلام پاسخ مطالبه‌گر تغییری احساس نکند مجدد پیگیری انجام می‌شود. از دیگر ویژگی‌های این نرم‌افزار تعدد موضوعات است و پس از تجزیه‌وتحلیل توسط کارشناسان ستاد به نهادهای مربوطه ارجاع می‌شود تا متناسب با حوزه فعالیت خود مشکلات را رفع و پاسخ مناسب به مطالبه ارائه کنند.

دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی متولی اصلی پاسخ به مطالبات ثبت شده در سامانه سو را مدیران کل هر دستگاه اجرایی معرفی کرد و گفت: گزارشاتی که در سامانه «سو» دریافت می‌شود به‌نوعی ممکن است مسائلی باشد که از دید نظارتی ادارات دورمانده و از طریق مردم اطلاع‌رسانی و پیگیری می‌شود و متولیان امر پس از پیگیری در مهلت مقرر پاسخ می‌دهند.

کاهش آسیب‌های اجتماعی بیشترین مطالبه مردم در سامانه سو

دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی کاهش و رفع آسیب‌های اجتماعی را بیشترین مطالبه مردم در سامانه «سو» اعلام و اظهار کرد: طبق آمار ارائه شده بحث آسیب‌های اجتماعی، مدارس و مراکز آموزشی، اصناف و مباحث مرتبط با خدمات اجتماعی در محله و گزارش‌های مرتبط با ادارات و سازمان‌ها در مناطق مختلف مشهد، بیشترین مطالبه مردمی است که در سامانه «سو» برای پیگیری به ثبت رسیده است.

وی تأکید کرد: باتوجه‌به نتایج مثبت پیگیری مطالبات در سامانه «سو»، مدیران دستگاه‌های اجرایی به‌منظور افزایش حوزه نظارتی و به‌روز و دقیق‌تر شدن فعالیت‌های مربوطه تمایل بیشتری به این ارتباط دارند. همچنین طی جلساتی که تاکنون در راستای بسط و گسترش سامانه در سطح خراسان رضوی برگزار شده این نرم‌افزار به‌زودی در تمام شهرستان‌های استان راه‌اندازی می‌شود و مردم می‌توانند با مشخص‌کردن شهرستان مورد نظر گزارش مربوطه را ثبت و پیگیری کنند.

رضایی در ادامه بیان کرد: پس از اینکه نرم‌افزار به مرحله کشوری برسد تمام مردم از نقاط مختلف می‌توانند با انتخاب استان و شهر مربوطه پیگیر مطالبات خود از دستگاه‌های اجرایی دولتی و خصوصی شوند. همچنین برای تمام ادارات صفحه کاربری برای رسیدگی و پاسخ به مطالبات مردمی باز خواهد شد.

وی عنوان کرد: هم‌وطنان می‌توانند جهت مشارکت در حوزه نظارت مردمی و کمک به دستگاه‌های اجرایی در راستای رفع مشکلات و پاسخگویی به مطالبات به نشانی sooapp.ir مراجعه کرده و نرم‌افزار «سو» را نصب‌ و از خدمات آن بهره‌مند شوند.

انتهای پیام/